开启事业成功之门的10把钥匙
泰科电子（中国）高级副总裁欧尼尔先生在“JA志愿者日”上的发言
我很高兴能和各位在一起，尤其是在同济大学百年校庆这个特殊的时刻。在这里，我可以感受到不可思议的活力！
今天我想和你们分享一下我个人对职业生涯及如何获得成功职业生涯的一些想法。
这来源于我自己25年来在泰科电子，宝洁和微软的工作经历以及我的教育背景。这些只是我个人的想法——没有对或错 ——只是我对如何取得事业成功的一些见解。
下面是我开启成功之门的10把钥匙。你在职务描述上可能看不到这些，但我认为这些都是非常重要而且是放之四海而皆准的-无论是政府部门还是商界，无论在亚洲，欧洲或在美国。根据我的经验来看，这些特质决定你是否能获得一个非常成功的职业生涯。
10个成功的关键
1. 耐心和坚持
2. 不断学习，勇于冒险
3. 犯错!
4. 努力工作，胸怀大志
5. 团队合作和人际网络
6. 沟通技巧
7. 态度
8. 热情，积极和乐观
9. 稳固的基础
10. 乐于改变
我是一个格言收藏家。每当我看到或听到我很喜欢的格言，我就把它们记录在我的手机里。今天我将与你们分享一些我最喜爱的曾经激励过我的格言。
1) 耐心和坚持
我的取得成功的第一个关键是：耐心和坚持。我把这个放在第一位，是因为在现在的年轻人中，我经常发现他们有些浮躁……他们想快速成为泰科电子高级副总裁！我忠告他们耐心是非常重要的。
• “事业就像火箭, 不总是按时发射，关键就是一直准备引擎. ” – Gary Sinese
关键是不仅要在你的火箭发动机上下功夫，更要在发射架上（你的基础）和地面支援队上下功夫以保证当你在职业生涯中成长时能支持你。我发现巨大的机会总是在你无所期待的时候到来。你不能精确地计划，因为你不知道机会何时会来临。重要的是，当机会来的时候，你的引擎已经准备启动-你有充分的实力去获得这个机会。当我在考虑员工升迁时候，我会去寻找做好准备的人，因为时间可能不允许在这个岗位上去做准备。你要从第一天开始做好准备，做好详尽的功课，打好你的基础，并随时准备点燃引擎，火箭起飞！因此，当你在等待和忍耐的时候，请准备好你将来所需要的基础和材料。
我所看到的其他问题是，一些火箭起飞得太早-在一个人真正准备好了承担更多的责任之前。这对一个人的职业发展来说是危险的。一个人一直在稳步发展，创造成功记录，突然发现自己处在一个没有准备好的情况下，那么他们的表现将会受到影响而且他们的成功记录会被破坏。往往那个时候后退是十分困难的。请保持耐心并建立好一致的表现往绩，走好职业生涯中的每一步。
• 世上没有任何事可以替代坚持. 人才不可能,没有什么比有能力的人但却不成功更平常的事了. 天才也不可能,有天赋的人却没有得到相应的回报几乎就是箴言. 教育也不可能, 世上到处都是受过教育的失业人员. 坚持和决心是无所不能的.” – Calvin Coolidge
也许你很聪明，也许你受过良好的教育，也许你很有天赋，但如果你不能坚韧地追求你的目标，你就不会成功。您需要教育，但更重要的是，你也需要毅力。 毅力是助你职业生涯中前进的动力。
职业生涯是马拉松比赛，而不是短跑比赛。你需要控制好自己的节奏，因为这是一个漫长的道路, 如果你不想跑过快而把自己精力耗尽。我举一个例子，我的一个同班同学 ，美国斯坦福大学商学院研究生，他坚持申请了4年，终于获得接纳。他在反复申请被拒并没有放弃，坚持并耐心地追求自己的目标。现在他是一个成功的商业领袖。
2)不断学习，勇于冒险
• “学习就像逆水行舟; 不进则退.”
– 中国格言
当你停止学习你就会被超越。学习永无止境。你必须要有在职业生涯中不断学习的心态。
当我在泰科电子和一个团队一起工作的时候，往往通过观察谁最有求知欲，就能从中挑出最有可能成为明日之星的人。他们会问很多问题，不只关于他们的工作，还有别人在团队中的角色。这意味着他们真的想学习。我喜欢鼓励人们要问"五个为什么"。请不要停留在第一个"为什么"，继续问直到你深刻地了解，刨根究底。
边做边学。书本是一个学习的途径，但最好的方式是边做边学。在我的职业生涯初期，作为一个工程师，我想要更多地了解金融。当时没有合适的财务方面的培训，所以我自告奋勇地服务于我们的泰科电子信用联盟（提供给雇员的非营利性银行服务）的一个委员会。通过那一段经历，我学到了很多关于金融的知识，同时也为员工及社会团体提供了服务。也许你也可以通过做其他的自愿者服务来学习新的技能。
• “二十年后，比起你已经做过的事,你会更失望于你从没有做过的事。所以解绳结，驶离避风港，跟着信风扬帆去远航。去探险，去梦想，去发现” – 马克吐温
承担真正的创业者的风险-当你回首你的人生，你将不会后悔你抓住了探索和发现的机会。
3) 犯错！
• “玉不琢,不成器,人不学,不知道 .” – 中国格言
这也许会让人觉得奇怪，我站在这里告诉你们要"犯错误" ！然而，犯错是很多优秀领导人共有的显著特质。优秀的领导者知道如何接受错误，并从中学习。犯很多小错误始终比犯一个大错误要好。
如果你害怕失败，你就会不勇于尝试，你将错过一个学习和发展的机会。我在我的职业生涯中犯了很多错误。这并不奇怪。不过，我尝试从我的错误中学习，并尽量不要重复同样的错误。我记得一个例子 ——苹果电脑公司的史蒂夫乔布斯。他很成功，但他同样也犯错。在他获得巨大成功的麦金塔电脑之前，史蒂夫开发了一个名为丽莎的计算机。您可能没有听到过这个个人电脑品牌，因为它基本上是一个败笔。不过，史蒂夫从这个错误吸取了教训并运用到了麦金塔电脑的开发——个人电脑的世界性突破！他失败后没有放弃，而且继续坚持做出了更加优秀的成绩。
• “我们最大的荣耀并非是永远不失败,而是在每一次失败后都能勇敢地站起来 .” – 孔夫子
4) 努力工作，提高目标
• “前进的秘诀在于行动起来. 行动起来的秘诀就是将大量复杂困难的任务分解成可处理的小任务， 并从第一个开始行动.” – Mark Twain
不要被挑战打败了。把它拆分开来，一步一步做，为你的团队作出自己的贡献。我想说，如果你的老板要求你做些事情，你千万不要只做他/她所说的 … …你应该做的更多！时时刻刻想着你如何去超越预期的目标。努力工作，采取主动，总是试图走远一点，真正地影响到你的团队。
• “奔月... 纵然失之交臂,也得与群星为伴 .” - Les Brown
胸有大志并想象自己成功的样子。想象自己在做的职业生涯中的下一步。如果你能看到这一点，如果你能想到这一点，你已完成了你最重要的第一步。你首先要相信你自己。
5) 团队合作和人际网络
• “发光的方法有两种：当蜡烛或者当反射烛光的镜子 .” - Edith Wharton
这句格言提出了团队合作。不是团队中的每个人都能当蜡烛。同样重要的是，其余的成员可以做一面反射烛光的镜子。团队里的每个成员都担当不同的角色。其中要掌握的关键能力是分享荣誉，如何把功劳给予他人，如何认识和利用团队中每个成员的优势。
利用导师和教练。回顾我的职业生涯，让我学到最多的是那些在我前进道路上给过我帮助和指导的人。
• “生命就是一堂谦逊的长期课程.” - James M. Barrie
傲慢自大是职场大忌，傲慢自大使人盲目，自大的人自我感觉良好，甚至看不到自己正在错过一些重要的东西。而谦卑却能让别人和你一起获得成功。
6）沟通技巧
周楠燕，本次职业论坛的司仪，就非常明白沟通的重要性，她今天做的陈述很精彩！给我留下了很深刻的印象！我看到一些人，很聪明而且很有才华，但是碰到与人沟通的时候，他们就不能有效地把他们的意思表达出来。工作就是通过沟通完成的。说-传递信息，将你与听众联系起来。写-能写一份有条理并令人信服的报告。也许你自己心里知道，但如果你不能够把你的想法沟通给团队的其他人，那你就陷入困境了。听-你有两个耳朵而嘴巴只有一个的原因。你应该通过更多的倾听而不只是说来沟通。
• “做一个好的聆听者,你的双耳决对不会给你惹麻烦.” - Frank Tyger
我鼓励你们所有人锻炼和培养你们的沟通技巧，因为它的确可以使你与众不同。
• “沟通是领导者实实在在的工作 .” - Nitin Nohria
7) 态度
每天当我打开手机，在我的开机画面上有这样一个讯息："态度！"我每天都会看到它。
• “哈里这是我们的选择, 显示了我们真实的自我,远远超过我们的能力 .” - Albus Dumbledore to Harry Potter
态度决定一切
• “不管你认为你自己可以还是不可以,你通常都是正确的.” - Henry Ford
换句话说，如果你抱着一个你将会失败的态度，你很有可能会失败。如果你抱着一个你将会成功的态度，你很有可能会成功。一个积极的，建设性的态度是如此重要，又是如此的难以传授。因此，每天自我检查。你是不是以积极的态度开始你的每一天？你是不是以一个积极的态度来面对你的下一个任务？
• 态度 – 小事成就大不同
我活的越久，就越意识到态度对于生命的影响. 态度对于我来说,比事实更重要. 比过往,比教育,比金钱,比环境,比失败,比成功,比任何其他的人所想所言所做更重要. 甚至比外貌, 天赋,或技能更重要.它可以成就也可以毁灭一个企业…一个教会…一个家庭. .
值得注意的是我们每天都可以选择面对那一天的态度 . 我们不能改变过去, 我们不能改变人们常规的事实, 我们不能改变不可避免的事. 我们唯一能做的是做好我们应该做的,这就是我们要有的态度. 我深信生命的10% 是上天赋予我的,而90%是我如何应对它. 你们也要如此… 我们要决定自己的态度.” - Charles Swindoll
我们不能够控制所有发生在我们身上的事情，但我们可以决定如何应对。一个积极的，建设性的回应使你与众不同。
8) 热情，积极和乐观
现在你将听到一个严厉的，公司全球执行官，那就是我，现在要和大家谈谈… …爱！？是的。请热爱你所做的！
• “无论你去往何处,都要全心全意.“ – 孔夫子
我很喜欢这句话！你要对你的职业以及你的未来作出选择。一旦作出这一选择，请全心投入！全心全意，全力以赴地投入其中。
• “选择一个你爱的职业，你将永远不会觉得每天是在工作，而是在生活 .” –孔夫子
爱它，要不就会失去它！有时候，我看见有些人根本不希望在他们的岗位上，他们不喜欢自己的工作。他们说： "只要我再做五年这种让人难以忍受的工作，我就能够做自己想做的事情了。"我这样对他们说，现在就做你想做的事情！如果你不热爱你的工作，如果你不享受你现在做的事情，你会被那些真正喜欢这项工作，对工作充满热情的人击败。如果你爱你所做的事，你会更加努力，你会要求做得更好，而且你将会有一个更美好的生活！
去做你不爱做的事是很危险的。那将消耗你的精力。我不喜欢和那些不喜欢自己工作的人一起工作。和他们一起工作很无趣。当然，每个职位都有令人不快的任务，但如果你知道这份工作整体而言在带着你迈向你的目标时，你甚至可以对那些单调乏味的任务产生激情。
• “没有热情就成就不大事.” – Ralph Waldo Emerson
我可以告诉你在我自己的职业生涯中，当我热爱并享受着我所做的事情的时候， 我的表现最出色。
9)稳固的基础
• “只与对你的进步和发展有帮助的人结交.” - Oprah Winfrey
你的同事，你的朋友，你的家人，你周围的人，都可以支持你们，并帮助你发展，但他们也可以拉你下来。避免结交那些态度消极，不断提出负面评论的人。让周围围绕一些能够帮助自己建立自尊和帮助自己成长的人。尤其在你处于困境，紧张和混乱的时候，你将更需要身边这种稳如磐石的支持。
• “永远做正确的事,会使部分人感到满足,而其他人的感到惊讶 .” - Mark Twain
你的价值观和信仰也会形成你的稳如磐石的基础。这将是指引你人生发展的灯塔。
要建立稳如磐石的基础，最重要的是你的健康。你们一定要拥有健康和活力以实现你的目标。如果你的生活失去了平衡，那你的职业生涯将会受到影响。
10)乐于改变
“21世纪是变革的世纪. 比起前一百年,今后的十年将会有更多的事情在更多的地方会改变.” - Fareed Zakaria
这难道不是真的吗？在这里中国，你可以看到，变化的速度让人吃惊 ，但不幸的是大多数人抵制变化。变化让人害怕。你不知道将要发生什么 。这是对未知的畏惧。如果你能成为一个乐于改变的人，与时俱进，那你将更有可能成功。
• “智者顺应环境, 正如水再瓶中塑形.” – Chinese Proverb
适应性，配合改变
• “既不是最强壮的幸存,也不是最聪明的,而是最能适应改变的." - Charles Darwin
解放思想，不要畏惧，乐于改变
附加的一个秘诀：开心
我在世界各地都工作过，一个笑容和一点幽默，在任何文化下，都会大有帮助
• “笑声缩短两个人之间距离.” - Victor Borge
• “意识到日常生活中不经意出现的快乐.” - Judith Viorst
• “深信一个人应当不要将事情看得太当真. ” - Nicholas Butler
不要太严肃 ，你们所有人以后必定会有一个非常好的职业生涯！
我希望今天最少能有一两个秘诀能与你产生共鸣 ，能给你带来一些启发，并激励你去实现伟大的目标
谢谢大家。
更多精彩发言及参与者反馈请登陆搜狐"JA志愿者日“专题http://news.sohu.com/s2007/jazhyz/
成功来自激情、承诺和目标！
——强生医疗北亚区副总裁艾文邦 (Benjamin Avancena)在JA志愿者日的发言
首先请允许我介绍一下强生公司。强生公司是世界上最具综合性、分布范围最广的健康护理产品的制造商和服务商。2006年，强生公司的全球销售额达533亿美元。这是一家全球大型企业，其运作模式主要围绕以下原则：
1．产品和服务集中于人类健康护理领域。
强生公司在全球57个国家拥有200多家子公司，雇员约122,000人，其产品在世界各地均有销售和服务，覆盖消费品，制药以及医疗器材和诊断的市场。
2．注重长期的发展模式。
自1885年强生三兄弟在美国创建了强生公司以来，这个企业一直在蓬勃发展。 长期的管理策略让我们注重业务的成果同时，我们更关注保持企业长期健康经营。我们公司有120 多年的历史了，我们在过去连续72 年销售持续增长，连续20 年盈利有两位数的增长。
3. 运作基于商业道德原则，这就是我们的信条。
我将多介绍一下关于这个信条。这个信条已经有64年的历史了，由强生全球CEO Robert Johnson创立。其中包含4个责任：第一，对客户的责任，客户包括所有的医生、护士、父母，他们用我们产品的时候，我们给他们提供最好的产品服务。第二，对我们的强生工作人员的责任， 维护他们的尊严，给予他们最好的发展机会和发展规划。第三，对我们工作和生活的社区的责任，我们必须做企业社会公民－支持对社会公益活动和慈善事业，汇报社会。今天我和你们在一起，希望自己能够为中国培养人才的事业作些贡献，希望为你们成为中国未来优秀的管理人才有所帮助。第四，对我们股东的责任，让强生公司的投资人分享应有的回报和盈利。我们相信，如果在前三个方面履行了承诺，那么第四个方面的责任我们自然就能实现。
在120多年的历史长河中，强生公司始终立于成功的行列。我们在全球信用评级中获得AAA，并多次获得世界上最受尊重的企业称号。我们公司取得了很好的经营成果，这当然很好，但是，更让我骄傲的是，我们有强烈的参与社区服务的精神。 我们多次被评为最高级别的社会贡献奖。在这方面，令我非常骄傲。
我想再谈谈我个人的职业生涯：
我出生于菲律宾，有华人血统。在强生工作了21年。我现在负责北亚区强生医疗及诊断企业，包括韩国、香港和台湾。我是跨区域的CEO。
我不是从商业学校毕业的，我的专业是西班牙语和德语。我曾经长期住在欧洲，教授英语和西班牙语。在美国，我取得了MBA学位，加入强生后被派回了菲律宾，一开始担任销售和市场部的工作，和其他销售员一样，卖产品给医生和护士。后来我提升为销售和市场经理。我后来在该区域开发了一个新的业务，并开始管理整个业务。从此，我成为了CEO，先后在新加坡、印尼和马来西亚任职。 然后分别担任南亚的区域副总裁和北亚副总裁。 以前作为销售、市场或财务的工作经历使我很快适应总裁的职务。
当我回首我的职业生涯，觉得有点陌生，似乎并没有觉得有21年这么长。每次回忆这段经历令我非常兴奋，因为我曾经得到过这么多发展的机会。我在强生度过了美好的21年。
在强生，我们注重激情。如果有人问我什么使我留在强生21年之久？我的答案是激情。如果你对答案还不满意，那么我会回答，我们的工作是提供最好的健康护理产品和服务给最需要的人们。这比单纯销售产品的意义大得多。在强生，我能够为千百万的病人而工作！ 这种成就感不是来自销售数字，而是来自生命带来的意义。
让我们展望未来，成功需要激情、承诺和目标！
更多精彩发言及参与者反馈请登陆搜狐"JA志愿者日“专题http://news.sohu.com/s2007/jazhyz/
波音中国总裁王建民先生谈职业人生
主持人：尊敬的各位来宾，同学们，朋友们，大家下午好！聆听嘉宾智慧，启迪梦想未来，欢迎来到JA志愿者日暨清华学子财富论坛第68场活动的现场。本次活动的主题是“您的导航图——波音中国总裁王建民先生谈职业人生”。王建民先生1944年生于中国福建省，1967年于美国圣易路易斯大学电机工程学系获得学士学位，后于美国罗拉密苏里大学获得硕士学会，1997年他开始担任GE中国的总裁，2002年他又成为波音中国第一任华人总裁，王建民先生职业人生像一本书，里面写满他的人生经验和生活态度，对我们更是一部立志典藏，下面让我们以最热烈的掌声欢迎王建民先生。
王建民：谢谢那么好的介绍。今天下午我非常高兴有机会跟各位同学分享一下我的一些想法。我先稍微介绍一下波音公司和全球、中国的航空市场，然后再讲一下我自己作为一个职业和领导人的心得。假如我讲的时候，各位有什么问题，也可以提出。
我先讲一讲波音公司在中国的业务。波音公司在中国很多的地点，有不同方面的合作。航空业是跟着全球的经济发展而同步发展的，是一个经济发展的一个主要的动力，所以航空业里面的就业机会，多数是服务性的机会。比如说是操作人员，每进一架新飞机要12—14个新的机长，还有维修和机舱服务人员，加起来每一架新飞机直接增加新的就业机会就是250个, 假如把间接的加进去可能有1000多个就业机会，而且这些工作是长期的。
我们现在在国内有多种投资。我想特别指出两个投资，第一个是厦门，我们是把波音747-400飞机从客机改成货机的项目是定在厦门，747-400是现有最大型的飞机，已经有30多年的历史，销售了1000多架。厦门这家公司大概有4000多人，其中1/4、大概1000多人专门从事改机方面的工作。另外我们上海正在定下第二个飞机维修和改机的合资公司，这一家公司计划2年后开始运作。波音公司在全球改机市场的占有率是90%，将来在改机方面，全球营业额里面2/3主要的生产点会定在中国。
全球航空业的发展是和经济发展密切相关的。全球GDP的发展估计是3%左右，所以客运的发展大概是5%左右，将来有发展的远景，不但是指全球的状态，也是国内的状态。其实就业机会，是跟这一条线直接连上的，因为每一个乘客使用飞机的时候，就需要有一部分的服务。我们估计20年内全球的需求大概有3万架飞机左右，中国需求大概是3400多架飞机。
接下来讲一讲我的职业心得。我是1944年生在福建，1949年从上海到香港去，在香港念小学，到印尼念中学，到美国念大学。我从上海搬到香港去念幼儿园的时候，在上海已经念完幼儿园了，到了香港又要重复再念一遍，因为从上海话换成广东话。从香港到印尼去，我就进入了英文学校，香港念完小五，到印尼重新开始念小四，所以那个时候觉得生活怎么这么惨，什么时候能念完书都不知道。但是这一段时间过了以后，反而感觉到这些都是对我自己有益处的。所以，当时我们有的时候以为是一些坏的事，其实是假如你针对着你自己的发展，你能够把这些坏的事变成好的事。所以我觉得第一点就是deliver result，就是照着你自己的目标来达到你自己要做的事。业绩是你开始工作以后，这里也是最重要的，很多人说you’ve got to take care of the boss first，先照顾领导，有可能有一些人觉得这个成功，但是这个是不是脚踏实地的，脚踏实地是要自己做出自己的业绩，这是最重要的。focus and execute。
第二点,depth and breadth。就是一个人的发展，你不单需要深度，你也需要有宽度。我讲一个故事给你们听，就是我从Emerson到通用电气的时候，那个时候是1980年，1981年是杰克•韦尔奇当董事长，他把公司大大地改革了。这个公司有一个很好的项目叫做“Leadership Development”，是专门聘一些在大学成绩非常好的学生，他们聘请他们两年，这两年有四份工作给他们来做，有的是厂里面，有的是在办公室，有的是做生产，有的是做服务，就是给你四个不同的环境。在这个环境之内，你要学习新的工作，同时也在学一个课程。再加上给你很多的机会去跟一些现在已经做成功的一些领导交流。有三个manufacturing management program的领导，他们有一天就来跟我面谈，讲了一个多小时，然后他们就问我：can we give some comments on what we think about you? 我说好。他们说，我们不但跟你谈过话，也跟你下面一批20几个工程师讲过话，我们感觉你现在做engineering manager这份工作会做到死。我说怎么说的？他们说，你看，你自己跟我们说，你对这个事做得非常满意，而且你跟你的部下的关系搞得非常好，我们问他们的时候，他们也很喜欢你。但是你从来没有想到，你在这一份工作，现在已经三年了，我们没有听你想要干其他任何的事，你只对这个事有兴趣，所以我感觉到你是不会往更大的规模来发展，你是直线上的，你最多再升一级做工程师管理人员的管理人员，因为你没有其他的想法。
我想一想，这三个小家伙倒是有一点道理。后来我就发觉到，一个人在某一方面能扎根是非常重要的事，但是你也必须要学习在你本行以外的知识。举一个例子，我从GE公司2001年底退休以后，怎么样能够到波音公司来做这一份工作呢，因为我对航空业当时并不懂，我并不懂这个行业，但在人事，在财务，在cultural integration，很多很多不同的领域，我都有知识，所以他们感觉到我不需要对航空有现有的知识，可以学。因为我非常广，所以就能够适应这一份工作的需求。所以我觉得我们每一个同学，以后开始工作了以后，你要第一把自己要做的事，要做得好，focus and execute，把你自己的根扎得很深。因为假如你没有深的根的话，你往旁边发展，人家就看你好像什么都干，但是什么都不专。你必须有一个专的根，然后你就必须要想到depth。我觉得这是每一个人每一年要反省一下的事，就是现在是更深的时候，还是要拓宽的时候。
我怎么拓宽？并不是从工程跳到销售，没有关联，而是从设计工程移到生产工程，design engineering to manufactory engineering ，这一步走了两年以后，就从产品方面的步骤，走到计划产品里面。这样一步步走，你就能够把你自己的能力做得宽，但是这个宽度是深的。因为每一走一步，是加强了你以前的知识。
Clarity/Contract for Success Up and Down 就是我们开始工作都有老板，但是并不是每一个老板都希望他手下的人成功，都是老板希望他们自己肯定成功，但下面的人呢，谁对他是最有用的，这有一个perception是他脑子里感受到的。所以我们应该怎么做呢？clarify，就是搞清楚我们对他的责任和价值。你的工作目标，和他的工作目标有什么挂钩。我现在每年要做我自己的工作目标，我做我的工作目标的时候，我先看我们的老板的工作目标，他是在哪一方面发展波音公司，然后我的工作目标就是要反映他的愿望。所以这有一个contract，这个contract可能是概念，你知道他要干什么，所以你往那一方面走，这样你就能够不单干事能够成功，也给你的领导看到他的perception也是成功的。那么这个periodical review，就是因为这个世界变化很快，你不能说你上个月跟我这样说的，现在好像怎么改了，改的快的时候，你跟的快，就是你的强点，你跟不上就是你的问题，不是他的问题。所以我觉得这个periodical review很重要，不是你一次定下就完了，你要找时间回去再重温一遍。
Deliver solutions to your boss, not problem，很多人感觉到在公司里面，有很多做得不对的事，你把它指出来是对的。但是你不要只是指出问题，你要先一想一想，你先跟你的老板或者是某个人讲，有这个问题的时候你是要挑剔，还是你要帮公司把这个改好。假如你只是挑剔，没有人要听，假如你要帮公司把这个改好，你先想一想，假如是你做总裁，你怎么改，你怎么处理，你要同时把这两件事提出来，不要先提问题，完了问你怎么办，“我回去再想一想”，先想透了再说。you never want to be the presenter of only problems，永远不要只做提出问题的人，而是要做提出答案的人，这个非常重要。不论做的岗位多高多低，同样的影响。我去找我的老板，找波音公司总裁，跟他说中国业务有很大的问题，他就看着我问：“怎么解决？”这是我的责任。
Do your job-not other’s-if they can’t find the right career solution，这最重要的就是当你升级做别人老板的时候，多数情况下你升级做别人老板了，是因为你把这个工作做好，所以你比你部下更懂这个事，他不会干，你就干扰他，说你应该这样干，不能那样干。其实你怎么学的呢？你要让他有机会去发展，现在不是你的工作了，是他的工作了，虽然你能够去干，能够去指导他，但是你不要替他干。完了以后，假如你觉得干得不好，你帮他找别的工作，找一个能够干得好的人来做这个事。假如你不离开你部下的工作，你永远达不到你老板的工作，这不是你以后要做的事，是你老板要干的事，所以你越快离开你以前的工作越好。
聘人是一件非常重要的事，我对我下一层管理人员，对他们的要求最重要的是他们聘人的时候，必须招比他们能干的人。假如你不去招比你自己能干的人，以后怎么样能够帮你成功呢？这个问题就是自信心的问题，你是不是怕你聘的太优良的才干会抢了你的饭碗，你必须要有充分的自信心才能去招最好的人才。招最好的人才，让他们发展，有的时候他们会往别的地方发展，但是你的领导看你的时候，会觉得你这个人是有自信心的，这个人是能够培养人才的，这个人能够找到好的人才，这个是做领导最重要的一个品质。所以这个你要显示出来。
You generally can’t communicate enough。你假如要跟别人沟通的话，不能只是在讲，更要多听。这也是很多国外的公司到中国来比较难克服的一个问题，因为他们觉得自己有很多好的东西，要到这里来执行。但是最重要的要先听一下当地的情况，其实比从别的地方照搬过来的多数会好一点。
最后是leadership is action, not position，一个做领导的，不是你的岗位，而是你的行动。一个人的行动表明他是不是一个有领导品质的一个人，而不是他的职位定他有没有领导的职能。假如我们记住这一点，我们行事的时候就会做出一个领导的规模，这样很自然地我觉得就可以在做任何事时跟别人合作得比较好，而且能够把你的项目做成功。
刚才讲的是做事的心得，但是一个做领导的人要有什么attributes，要有什么品质呢？波音公司有6个最主要的领导人的品质，我想跟大家分享一下：
第一个，一个领导必须能够charts the course，意思就是把这个应走的路定下来，就是把策略，把远程strategy定下来。这个其实很容易做，很多人都能够做这个事，但是你要看下去。
第二个，sets high expectations，就是你定了这一条路以后，你要把要求提高，要求提高并不是对别人说的话，乃是对自己说的话。所以第一必须把方向搞稳，第二对自己跟整个队伍的要求，我们要把它提高。
第三个, inspires others，其实这最重要的是因为这样才能够达到high expectations，不然达不到，不但是你自己有inspiration，你整个团的人必须有inspiration。怎么样inspire，是这件事值得做吗？做出来对他们跟公司有什么影响，对他们个人有什么影响，对这个团有什么影响？所以inspiration，是让人能够把自己全部投入。
第四个, finds the way。有很多人非常消极，比如说我承诺了今年达到1亿美元，但是市场改变了，我就感觉到这个不是我的承诺了，市场改变了，所以这不是我的问题，是市场的问题。这绝对不是finds the way，你承诺了某一件事情，环境一改变以后，你还是要找方法，达到比你原来承诺的更好的目标。
Sets high expectation, inspires others, finds the way，是定完目标以后怎么样去执行，来达到这个目标。下面就是lives the Boeing value。概念就是Boeing value有很多的价值观，不能以片面的方式来做生意。因为每做一件事，要让整个团能够投入，这个必须是非常正当的事，而且你个人必须以身作则，所以charts the course, how to do it and be an example以身作则。
Delivers the result。跟我第一点讲的是一样的，一定要达到这个成果，但是不能以不正当的方式来达到。假如有困难的时候，必须inspire others来find the way，所以这些是波音公司对我们每一个领导人的要求。
最后，no trade off between performance and values，意思就是说你不能光专不红，必须又专又红。其实这个原则不论你到哪一个成功的、持久的企业，都不能改变。因为假如不是以正当的手段来做生意，没有一家能够持久得了，所以你看长期成功的企业，多数以这个为责任。
我就讲到这。各位同学有什么问题？
问：我是曹刚，来自土木系的，我想问你假如你还能回到学生时代，你最想干的一件事是什么，也就是你从青年走到中年的时候，有没有哪一件事感觉遗憾：在学生时代没有完成这一件事情？
王建民：再回到学生时代，这是非常好的梦想。其实做学生的时候，我觉得我太书呆子了，整天就是念书，觉得分数是最重要的。但是其实你看现在很多全球化的领导，他们是在学生的时候，就不单只在课程上，在跟别人接触待人接物，和社交方面，很多不同的方面，都有他们的活动。我觉得我是在就业以后才了解到深度和宽度都重要。如果在学生时代就了解到这一点，学生生活会更好，而且可能起步得更快一点。我觉得做学生的这几年是非常宝贵的，单单把分数考高是太可惜的事了。
问：你好！我是来自航天学院的研一学生刘玉室，我现在提出一个问题就是现在很多学生毕业之后，从事的职业和他本身学的专业有很大区别，有可能是从文到理，或者比如我现在学力学，假如我想转到金融学，对我们有这种想法的学生，如何做好自己的职业规划，你能不能提一点建议？谢谢。
王建民：我觉得在大学学的和你以后干的工作，不一定要同一条线，因为我觉得大学只是学习怎么样思想，跟怎么样做人。我其实大学刚毕业的时候，我的梦想就是做一个好的工程师，从来做梦也想不到做今天这种事，但是我的梦想是随着我的生活和环境的改变逐渐改变的，所以你进大学的时候选的课可能不是你真正喜欢的，或者你适应的，我觉得最主要的就是选到你能够完全投入的一种事业里面来。另外不单指是工作重要，企业也是非常重要，有一些企业是想你开始做哪一件事，就是学好以后做的事要做到底，有一些企业是让你逐渐地把自己改进。所以我觉得要一个第二种的职业，因为可能你一毕业以后，觉得最适合你做的事，过了五年以后，并不是最适合你做的事，你要找一个能够允许你改进和改变的环境，我觉得GE公司是这样一种公司，波音公司也是这样一种公司，有很多好的企业，他们重于培养自己的人才，假如你重于培养自己的人才，你必须允许你的员工们有机会去发展，所以不单只是行业，企业也重要。
问：王先生你好，我是数学系的杨在杭，一个领导者和下属相处主要有两种方式，一个就是比较亲切和大家打成一片，让大家主动遵从你的要求，还有一种就是树立自己的威严，以一种高高在上的姿态领导大家前进的方向。请问你选择是哪一种，为什么你要选择这种方式呢？谢谢。
王建民：这个问题非常好，其实不只是两种。刚才我讲的leadership attributes，波音对一个领导要求的素质，有些是单独的行动，chart the course，这是要把企业定方向，有些是合作的事，inspire others，那你跟你的员工没有connection，没有接触，就inspire不了他，所以两方面都需要。其实作为一个领导者，是一个很孤单的事，因为你的下属很多人跟领导打交道是不大自然，跟领导打交道非常自然的人，反而你要对他们小心一点。所以这是一件应该是一个很孤单的工作，但是我感觉到假如是你把这个inspiration 的工作做得好，这个结果就是你跟你的下属有同样的梦想，这样的时候我觉得这个关系就会很自然，有的时候他们应该是听你的，有的时候他们会说David，你现在做的事情不配合，你必须要改一个方式，你必须要能够让你的同事们他们能够对你说这些话，不然没有用，你一个人想不到所有的事，你为什么要聘那些人，就是要听他们说走这些路比较好，所以你必须要营造这样的环境。第一没有人跟你抢先，第二大家要合力把这个推进，所以就可能没有选择你两者之一，但是两者都要。
问：王先生你好，我是来自化学系的，非常感谢你刚才精彩的讲演。我想了解的是你看你对自主创业有什么看法，谢谢你。
王建民：自主创业是非常好的事，但是也是非常难的事，所以我很佩服一些能够自主创业的人，他们有他们的理想。但是有的时候他们为了自己的理想也有非常大的牺牲和投入，所以这些人是可敬佩的。但是这个不是每一个人能够做到的，而且我觉得自主创业也不是必须从开始就必须有的，有的人是到工作一段时间，发觉其实我现在感觉到这个市场没有人去碰，很多自主创业是他们已经有了某一方面的市场的经验，他摸到了那个市场没有人满足的需求，这样才能够创业。自主创业是要有一个基础，所以你找基础，要么父母亲给你一大笔钱，这是一个基础，要么你找到一个市场的机遇，有了这个基础或者条件以后，我觉得这个是值得做的。
问：王先生你好，我是赵凯，作为GE和波音公司的总裁，达到你今天这样的成就是很多人梦寐以求的，是什么样的原动力激励你达到今天的成就？第二就是你在职业发展当中有没有低潮时期，如果有你是怎么样渡过的？在人生职业发展过程当中，有什么样的障碍你觉得是最需要提醒大家注意的？谢谢。
王建民：每个人都有低潮，有的时候低潮是跟有一些人的关系处理不好，有的时候低潮是事业实在成功不了。但是刚才讲的一些leadership attributes，一个最主要就是Lives the Boeing values，就是你要有个人的很强的价值观，就帮你能够站得稳。我还记得第一个低潮，是在美国我那个时候做一个设计工程师，我设计一些东西拿到实验工厂里面让他们在做，但是这个工厂的领班不喜欢中国人，就一直跟我敌对，我就不管他，我去跟这些工人们交朋友，他们一看见是我的工作就先做。后来他打电话，大骂了我一顿，我那一天感觉到心里面很不好过。后来想一想，这个人什么鬼，我干吗要听他的，所以那个时候我去跟他大吵了一架，我想一想我自己的价值，肯定是高于他对我的看法，我有自信心，我不必靠别人，所以我觉得这样就帮我度过了这个低潮。后来我的同事们，他们都帮我去说他，所以我觉得高潮和低潮都会有，你不要被低潮打倒，也不要被高潮把你的头胀大，这个很重要。
刚才讲到自主创业，我想插一句。我还记得刚在中国办第一家公司的时候，是生产CT的，那个时候CT基本上都是从日本过来的，所以跟很多日本人工作。他们说，王先生，你是中国人也是美国人，我们相信你。他还跟我说了一句话，他说，日本人和中国人性格不一样。比赛的时候，一个日本人对一个中国人，中国人肯定胜；两个日本人对两个中国人，可能是平等，三个日本人对三个中国人，肯定他们胜。我说什么意思？他说你们是一盘散沙，大家都要自己创业，没有人想着支持别人。所以我想其实能够团结合作，建成一个有规模的，有长久价值的一个企业，是非常值得我们投入的一件事。
问：谢谢王先生。我是软件工程的谭经魁，我想问一下两个比较技术一点的东西，就是我们现在中国发展自己的大飞机，我记得空客发展的过程中，实际上应当说空客的技术还可以，但是由于美国避免他的竞争对手，就设置一些贸易壁垒之类的技术上的东西，就是打击竞争对手。我们中国在将来，作为一个炎黄子孙，为大飞机发展提一点建议，就是能够走入市场，走入美洲的市场。另外就是波音好像在普通人看起来是一个庞然大物，但是我想我们中国一些小公司，跟波音类似的航空企业合作的话，可以在哪些领域有一些合作？谢谢。
王建民：我先答第二个问题。波音公司在中国有生产的投资是在天津有一家厂生产，大概是500多吨，生产非常成功。另外我们有生产的投资，我们有国内供应商，我们对待他们好像我们自己的人一样，把我们“精益生产”的管理技术都转给他们，让他们的生产线在产品质量上和我们的生产线达到同样的高度，所以这个我们有很多这方面的业务。另外有服务业方面，比如说上海和厦门，就是不单是飞机维修，也是有飞机改装，这些业务上都有很多的机会。我想一些国内的小公司可以在这方面想。第一个问题就是说中国要发展大飞机，就是我刚才讲的单通道飞机。这是一个中国的愿望，我觉得是很自然的，因为一有市场，二中国人感觉到自己有技术。我觉得航空业有一点，不是技术，也不是市场，乃是一个credibility——可信度。为什么？航空业最主要的是安全，所以波音公司和GE公司形式很不一样，波音公司非常process oriented，照规矩办事，GE公司是要创新要快，波音公司要保守，要稳。我觉得中国要在生产飞机上成功不难，再把产品推广到全球这个难度比较大。这是因为中国人多数比较能够创新，而不愿意一直照原来的方式来做，我觉得我们能够克服，但是要克服的不但是我们自己的能力，乃是加上别人的看法。
举一个例子，我们787飞机，现在推迟了6个月，所以是明年大概11月左右交货第一架飞机。虽然推迟了6个月，我们到现在为止已经卖了710架，50家公司已经订了，没有一家航空公司见过这一架飞机里面是什么样的，也没有进入这架飞机坐一下，怎么能够卖出这么多呢？他们买的是波音公司的信用，你说什么时候交货，不交货的话你会赔钱，而且因为你尊重你的商业条件，所以你不会延得太长。而且交过来的货，是会跟你的技术标准相称。所以，我觉得中国有决心走这一条路，但是这是一个比较长的路。
问：王先生你好，我是来自建筑学院的，我叫许飞，我也是财富论坛的学员之一，很高兴向你提问题。你刚才提到大公司、小公司，还有跳槽的问题。你刚才说大公司是一个非常大的团队，有很大的系统，会保守也会按照一定的风格走下去。但是小公司涉及很多opportunity给我们，所以这个角度对于我们年轻人来说，我们自己要主观选择来讲是怎么样？关于我们跳槽的问题，很多人跳槽，因为他们主观选择机会很多，摆在他们面前的道路也很多，而且很多的公司可能我在这个时段他没有看到我的价值，但是如果我走到另外一个公司待一段时间，我的价值发生变化，如果我要回头，比如说我从波音公司跳槽到空客，再从空客回到波音公司，波音公司会不会好马吃回头草，还是有其他的问题？谢谢。
王建民：这个问题很好，但是我很难回答，因为每个人的情况不一样。要看这个人到底达到depth and breadth，怎么达到，你是先发展深度，还是先发展宽度。那么你深度到底在哪一种企业发展，也不是说小企业不能发展，也不是说到了大企业就能发展，所以我觉得最重要的还是看你觉得你个人要先在哪一方面扎根，然后找给你这种机会的企业。那么扎根的时间是一年、两年做不了的。现在很多人因为商机很多，所以跳槽很快，这些人就没有深度。以后做真的领导，我觉得你必须要打好基础，不必太急，这两年是好机会，但是中国好日子还多。所以，我觉得不要心太急，要做得自己满意，其实你看一个人做得很有钱很有钱，有的时候生命不在自己手里，所以你要做自己满意一点是很重要的事，你要找一般合得来的人也是重要的事，主要是生活没有一样东西最重要，是平衡最重要。
问：王先生你好，我想问一下两个问题，第一就是作为一个管理人员，你觉得像你这样先做工程师，然后以后成为管理层，还是直接学管理科班出身更好？第二个问题就是你在GE待了那么多年，现在在波音，你觉得这两个公司给你的最重要的东西分别是什么？
王建民：我觉得一个人开始的时候，很少能够开始就做管理的，除非是父亲非常有钱，有公司让给你来管。一个人要管得好，你必须懂管的是什么东西，所以还是必须从开始执行办具体的事开始。但是并不是说那个不是管理，因为那个时候就开始有管理的概念，就是你管的虽然是一件事，但是你资源从哪来，你怎么样待人接物，让你的项目能够成功，你怎么能够有更多的信息，让你能够把这个项目随着真的需要走的目标来走，所以你对每一件事，不论是大事小事，都能够以一个完整的管理思想来做，你从这个思想开始做的话，以后有机会的时候，你会成功的拿到那个机会。谢谢各位！
主持人：谢谢王先生的回答。下面我们有请王先生赠送一句话给大家。
王建民：我要送的一句话是我刚才的心得理念最后一句话，leadership is action, not position,everybody can be a leader,每个人都可以做领导，leadership is depended on who you think you are and what you can do，条件是你觉得自己是怎么样的人，你对自己的看法怎么样，这样就是一个成功的经理。
主持人：谢谢王先生，下面请学生代表为王先生敬赠鲜花。同时我们准备了一份精美的礼品送给王先生，由我们联会副主席赠送。这是清华大学一个双瓷杯。王先生今天有一些感冒，他坚持给大家说完，所以我觉得我们应该再一次用掌声感谢王先生，给我们带来这么精彩的讲演。
谢谢王先生。感谢王先生在百忙之中抽出时间来清华大学演讲，JA志愿者日暨清华学子财富论坛第68场活动就到此结束了，感谢在座的各位。
（根据10月20日活动录音整理编辑）
更多精彩发言及参与者反馈请登陆搜狐"JA志愿者日“专题http://news.sohu.com/s2007/jazhyz/
那天按计划跟摄影师去呼家楼中心小学拍大学生志愿者给小学生上课的照片。志愿者叫周滢滢，是北大学生。第一眼看见周滢滢真有点惊艳的感觉。柔顺而闪亮的黑发，如画而清纯的眉眼，雪白而整齐的贝齿，很像韩剧女主角。
拍摄缘由还得从Elizabeth在论坛上转贴的一封邮件说起。在那封邮件里，一位第一次上OW课的大学生志愿者把那一天形容为“这是我07年夏天最幸福的瞬间”（http://community.jachina.org/forums/9421/ShowPost.aspx）。不用说你也知道，这个志愿者就是我开头提到的周滢滢。
不用说你也知道，像她这样又漂亮又有爱心的志愿者，小孩子们一定喜欢。在她的课上，孩子们都蹦蹦跳跳的，像小鹿斑比一样。一提出问题，准有无数双小手高高地举起来，一张张小嘴急切地喊着 “老师！”“老师！” 看着她跟孩子们在一起其乐融融的样子，心里不由得感叹：这才叫和谐社会！！！
拍完上课场景后，我想拍一张志愿者和学生高兴得跳起来的照片，于是在下课铃响的时候，给6个看上去特别活泼可爱的孩子每人发了一张我的名片，并宣布：“拿到名片的同学跟周老师到外面拍照。”没想到所有孩子都喊着“我也要和周老师照相！”并蜂拥而出。只好给所有可爱的孩子们和周老师在教室门口拍了若干合影。之后我说：“好了，现在其他同学解散，拿名片的同学跟我到操场拍照。”谁知所有孩子都“呼”地像小鸟一样跟在我们后面“飞”到了操场……
终于拍完了照片，孩子们纷纷围着我说：“老师，您能给我一张名片吗？”我赶紧受宠若惊地掏出名片夹把名片分给他们。可是孩子太多，名片太少，不够分。听周滢滢后来说，有一个小男孩和一个小女孩像小鸡抢虫虫一样抢我的名片。周老师说：男生应该让着女生。小男孩只好撅着嘴松开了手，后来还哭了。唉，想不到有生以来名片第一次被人当成了宝贝，真是爱屋及乌，沾了志愿者的光了。呵呵，这些孩子们！
在写“JA志愿者日”新闻稿时，发现了《南方周末》去年做的一个大学生求职深度报道《毕业了，我们去哪里？》（http://news.sina.com.cn/z/applyforjob/），这个报道引起了广泛关注。在新浪网的转载页面上，我看到了有1900多条评论。很多人对就业难发出了抱怨和感慨，也有很多人过来人给出了分析和建议。从跟JA接触的大学生中我们也了解到，一个班50%以上的同学考研已成为大学校园里的普遍现象，这也从一个侧面反映出大学生就业难确实成了一个不容忽视的问题。
以下摘录一个上海网友的评论，希望抛砖引玉，也欢迎大家，特别是过来人来谈谈自己对这个问题的想法。
“大学生找不到工作，主要原因就 是他们这几代本来竞争就很激烈，加上现在大学都在疯狂扩招，根本就不会考虑是否会影响自己的教学质量，导致 教育质量不断的下降，大学没有良好的学习风气，好多学生都虚度了光阴。看到这里我们应该痛心才是，因为毕竟 他们都是我们的弟弟妹妹....如今他们遇到了困难，这就需要社会去帮助他们、进一步培养他们.
作为一个企业的科研负责人，我从03年开始不断试探性的招聘应届生，主要面向本科和硕士，希望他们能够尽快 融入我们的企业文化和team文化。但是，最终还是让我很失望，归结下来发现他们主要有三点共性：
1. 做人不行。主要表现是自私，他们之间也存在竞争，可是好多人充分保露的自私让我及其失望，我留下的 ，首先是最乐于帮助别人的。
2. 工作粗心。主要表现无端错误太多。
3. 野心大。学点东西就以为了不起，想跳槽。有点渠道就想自己干。
在这里我想告诫应届大学生几点：
1 .大学里学做人比学文化知识更重要。从上海走到新疆可能比你在大学里学的东西都多。大学毕竟还算是纯净的地 方，没有社会气息，大学生更要养成坚忍不拔的性格，用于开拓创新的精神，养成良好的自律，吃苦耐劳和坚守诚 信的作风比什么都重要！
2.大学生要放下架子，有从新再来的思想。当今时代已经打破陈旧的大学保 险箱理论，大学虽然毕业了，社会这所大学你还是新生。面对工作几年的人，都是你的学长。要虔诚的学习，而且 ，一定要虔诚。
3.刚毕业的学生不要总拿自己的价值和所得的报酬去比兑。大学生要有感恩的心态，
公司提供给你一份offer，就是对你最大的恩惠。因为是它录取了你考上了另一所大学，而且不收学费，你的目前状况根本就不是赚钱的时机，但是你可以学到发展前途的本领。以后机会多的是，只要你优秀！
4 .大学生不要相互比较，任何社会都有不平等面，不要以为你的同学第一份工作的薪水比你高就预示着永远高出你一头。
5.少打游戏和恋爱，多参加社会工作。
6. 要在某一体育爱好上有点成就，它对你一生的影响很大。
7. 大学还是能学到实用文化知识的，对于基础的要学好，对于前沿的要自己学会钻研了解。
8 . 少向家里要钱，多学会自己养活自己。
9. 常常自己多思索反省总结自己。”
徐永光：为什么要投身于志愿服务？
这次JA中国请我参加“JA志愿者日”活动，让我选一个大学，我立刻就选了传媒大学，因为你们与非营利事业、与慈善事业有天然的关系。按照我的研究，现代慈善有五个要素：第一个是政府，它为慈善民间组织提供政策支持；第二个是公益组织或慈善组织，它是捐赠方和受助方的一个中介；第三个是捐赠者，他们捐赠金钱、物质、时间、知识——JA志愿者就是捐赠时间和知识的人；第四个是受益者，包括人，也包括事务；第五个就是大众传播。
现代慈善离不开大众传播，没有大众传播，就没有现代慈善。大众传播对于现代慈善作用非常之大，主要包括：宣传慈善政策，传播慈善理念，介绍社会需求，动员公众参与慈善项目、宣传慈善组织和慈善家，另外还有一个重要作用，就是对捐款的使用进行舆论监督。我们青基会一开始只有5个人，要是没有大众传播，没有媒体的宣传，我们决不可能做到今天这么大。你们将来不一定从事慈善事业，但你们所从事的传媒行业一定会推动中国的慈善事业。
我今天的讲话主要分两个方面，一是给大家分享我个人的一些成长经历，二是跟大家交流我对志愿精神的认识。
18年前，我放弃仕途，创立了中国青少年发展基金会和希望工程。在此之前，我于1978年进入共青团，79年进入团中央；80年，我还是一名团中央的干事，86年，我已成为组织部部长，当时仕途是一片光明。两年后，我却决定要离开团中央。1988年5月，我向团中央书记处递交了辞职报告，要办基金会。这个想法是我自己经过深入调查研究得出来的，就是要通过基金会，动员社会力量来为青少年服务，我希望能把这个设想付诸实施。
为什么要这样做？当时周围的人都非常奇怪。我告诉他们，最重要的原因是文化上的原因，是温州人的基因在我身上起了作用。南宋时期，温州出现了一个务实重商的儒家学派——叶适学派，也称“浙东学派”。它倡导“事功利”，所谓“功利”是指 “善为国者，务实而不务虚，择福而不择祸”，还有一句话，叫“道不可须臾离物”。这一学说在温州影响非常深远，它造就了温州人非常务实、讲求实效的一种文化，这种文化不知不觉渗透到了温州人的血液中。我是温州人，是一个想做实事的人，希望能有一个空间最大限度地发挥自己的创造力，做自己想做的事。我那时候就觉得仕途不适合我。
我曾在广西一个贫困的少数民族小山村做过两个月的调查，这个小山村有两千多个村民，没有出过一个初中生，大部分学生读到小学三、四年级就不读了。教师水平也很低，有一个教师自己只读了两年书，却在教三年级。所以，当时，我用10万元注册成立了中国青少年发展基金会，目的就是动员社会力量救助农村贫困失学儿童，名字也想好了，就叫“希望工程”。所谓“名正、言顺、事成”，名字特别重要。我挖空心思，好几夜没睡觉，想出了这么一个名字——这也是我比较得意的一个事情。希望工程到现在18年了还在做，还处于良好的发展势头，是因为它把世界三大问题——儿童问题、教育问题和贫困问题——捆在了一起，公益事业最关注的也就是这三件事，希望工程可以说是“三位一体”。
我们每一个人都要作出很多选择，而且很可能你儿童时期的选择决定了你的一生。事实上，我现在的人生道路是我4岁时就选择了的。我幼年丧父，家里很穷，母亲带着我们五个兄弟姐妹，以替人卜卦为生。幼年最让我刻骨铭心的感受就是——饿，每天我最重要的工作就是站在对面的学校门口，等着学生放学，然后对母亲说：学生放学了，该煮饭了。因为家里太困难，在我4岁的时候，母亲就把我送给了一个有钱的街坊，他们没有孩子。但是我白天去他们家吃完饭，晚上还是死活要回家睡觉，他们做了很多工作也都没有用，渐渐地他们失去了信心，放弃了收养我的想法。所以，4岁的时候，我就选择了贫穷。
9岁的时候，我又选择了上学。因为当时家里穷，所以也不鼓励我们上学。直到9岁那年，我看到邻居的小孩去上学，我就回家拿了户口本，自己到学校去报名上了学。因为贫困，我还享受了分期付学费的待遇，每年学费5元，分3次付清。
还有一个人决定了我现在的命运，这个人叫张铁生。张铁生你们知道吗？就是那个交白卷上大学的人。73年恢复高考，我填报的志愿是大连海事学院日语专业，我为考试作了很好的准备——我是很会考试的。可是出来一个张铁生，结果全国所有的考卷都作废，我也没能上大连海事学院日语系。所以我后来对人说：没有张铁生，就没有希望工程。有时候，你的命运是由与你毫不相干的人决定的，你自己没有办法。
18年了，希望工程一直在发展，但我个人却没有什么变化。我的名片上除了电话号码从6位升到8位，增加了手机号，其他什么都没变，这在中国可能也找不出另外一个人。但是希望工程这个事业一直在发展，我觉得非常的满足。有人说，也许你做官的话会比现在得到的更多。但我觉得，如果当初我选择了做官，到现在中国无非就多了一个官，这种官太多了，多我一个不多，少我一个也不少。但如果当初我不做希望工程，那么现在中国也许会有别的助学项目，但绝不会有希望工程。所以我对自己的选择感到相当的自信和满足。
那么这里就讲到了投身公益事业，投身志愿服务和志愿精神。我给同学们出一个脑筋急转弯的题目。有一个神父对信徒讲：利他主义可以上天堂，利己主义要下地狱。这个信徒为了上天堂，就不断地做好事。你说这个信徒是利他主义还是利己主义？这个问题可以留到会后讨论。我在青基会接触到不少捐款的人。有一次，一位母亲抱着孩子来捐款，她对我说：我捐款的最主要目的不是为了那些贫困儿童，我是为了从小就在孩子心里播种爱心。
这样的例子还有很多。我们经常讲“无私奉献”的志愿精神，那么这两个人好像不是那种“无私的”志愿者，好像是“有私的”。我们再来看一些口号，例如：“施比受更有福”，这是基督教号召信徒做善事的一个口号；还有我们志愿者经常说的一句话：“赠人玫瑰，手有余香”；再看50年代有一句倡导公民责任的话“我为人人，人人为我”；我们现在的一句口号是“助人为乐”，我们志愿者经常讲的一句话是：“帮助别人，快乐自己”；胡锦涛总书记提出的“八荣八耻”中有一句是“以团结互助为荣”；佛教中讲“善有善报”等等。这些口号似乎都在讲一个道理：你的奉献也是在为你自己，不是“无私”奉献，而是“有私”奉献。
我在新华网上发表了一篇文章，题目叫《有私奉献是志愿精神的原动力》。在与地球村创始人廖晓义交流这个观点时，他非常赞同。他说，媒体对他的最不准确的评价就是说他“牺牲自我”，其实他觉得自己在精神上得到的满足感远远超过他所付出的，他并没有牺牲什么。
所以，志愿精神是有回报的。如果把志愿行为或捐赠行为比作一种消费的话，它付出以后得到的是一种精神上的满足和愉悦。
目前中国社会正处于转型时期，大部分人都有点眼睛发红，都想早一点成名，早一点发财，有一种急功近利的思想。唯利是图、损人利己、贪污腐败等等很多乱七八糟的东西都出来了。如果一个社会为了追求物质、权力，连“助人为乐”这种精神上的“乐”都不屑了，这个社会就有大问题了。
我给大家讲一个很不好的故事。《新京报》报道，去年7月19日盛夏，北京火车站广场有一个老太婆病倒了，口吐白沫，在广场挣扎了3个多小时后死在众目睽睽之下。当警察和记者赶到后问现场围观的人群：你们为什么不早一点报警？众口一词的回答是：“我们赶路”，“我们忙”。这种事情发生在今天的中国，让我非常难受，所以我一有机会就要提。这不是一个偶然现象，同学们！这是一种“集体的无意识”：这么多旁观者，为什么没有一个人伸出援助之手？！
古人说：“恻隐之心人皆有之”，现代心理学称之为“同情利他主义”，这种基于同情心的利他主义行为，我们国人丢掉了。发生这种事情，作为一个中国人，我觉得无地自容，恨不能扇自己两个耳光。我们中国几千年的文化，孔子讲“仁者爱人”，孟子讲“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，刘备在临死时对阿斗说“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，老祖宗早就有古训了。可是到了现在的中国，北京火车站却发生这样的事，说明这个社会是有问题了。
所以我现在经常讲，我们做慈善事业的目的是什么，就是让中国人的心更接近上帝，这里所说的“上帝”是指公德心、公益心。我们目前的慈善理念、慈善精神的水平还非常非常低。因为20年前，我们的社会还处于政府垄断一切权利和资源，承担一切责任的状态，不需要公民参与社会活动，志愿精神也没有市场。还有一个重要原因，文化大革命让我们中国优秀的传统文化出现了断层。我们曾经是文明古国、礼仪之邦，现在却成为最没礼的民族。我们的旅行团在国外老是被骂，以至于中宣部要出台一个《出国旅游行为规范》。
中国人现在处于传统文化的断层期，没有宗教信仰，又处于市场经济初期物欲横流的阶段，所以我认为中国人特别需要志愿精神，因为它可以带来精神上的快乐，在某种程度上可以起到与宗教相同的作用。古人管仲说“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱”，又说“礼仪廉耻，国之四维，四维不张，国乃灭亡”。所以我们在中国提倡志愿精神，说得更严重一点，就是要救人心，就是要救中国。
最近我看了一位高僧写的书，上面有一句话让我很有感触，大意是：以慈悲心待人，别人得到了50%，你自己得到了100%。我认为，以慈悲心待人，别人得到了50%，你自己得到了100%，而你的这种志愿行为产生的社会价值、社会资本将达到n个100%。慈善事业的价值，是不能只用金钱来衡量的。
徐永光简历：中国青少年发展基金会副理事长，法学硕士，中国政法大学兼职教授，第九、第十届全国政协委员。1988年请辞团中央组织部部长职务，创立中国青基会和希望工程。潜心中国NGO事业近20年，在NGO实务和研究领域有重要建树，主编《第三部门研究丛书》，著有《叩问天人之际—徐永光说希望工程》。曾兼任中华慈善总会副会长、中华慈善大会组委会副主任兼秘书长。
志存高远，脚踏实地
——微软全球技术支持中心大中华区总经理柯文达先生在2006年“JA志愿者日”的讲话
首先谢谢大家给我这个机会，去年我在复旦大学也参与过“JA志愿者日”活动。刚刚有一些媒体朋友来问我，为什么对这个活动特别有兴趣、特别支持，我的看法是这样的：作为一个组织、作为一个个人，如何跟当地的组织有一些更紧密的联系？如何回馈？而且更重要的是，我们的学生，其实就是我们下一代的领导者，如何对他们有所帮助？刚刚有媒体朋友还问我说，是不是和我们的招聘计划有相连接，我其实没有这样想。
我们有很多的志愿者，他们在其他的一个环节里面会和大家一起去分享如何去面试的一些技巧，我今天就不谈这方面，我今天可能谈的是，希望你们一旦踏入到企业、踏入社会，如果在一个跨国企业工作的话，那从一个管理者来看，他的一些管理的哲学是什么，尤其是这里面牵涉到很多我自己的管理哲学跟大家一起分享，就是如何在一个企业里面，在一个社会里面，人与人之间做一个互动。
每一个人，其实对自己的管理哲学都不太一样，这个要配合自己本身的价值观，这份我没有翻成中文，大家来看应该是没有什么问题，我和大家做一个沟通。
第一条：Bad news travel fast. 其实它不是代表“好事不出门、坏事传千里”。当你在一个组织的时候，尤其是当你变成一个管理阶层的时候，我们常常讲一句话, It’s lonely at the top,就是其实你越往高走的时候，你就会发觉越少人会跟你讲实话。因为他不愿意把坏消息跟你讲。我们另外讲一句话，people tend to shoot the messenger.意思是说，当有一个坏消息来的时候，对于传达坏消息的人，虽然坏事常常不是他自己做的，但是往往当他将坏消息传达出去的时候，他是第一个被修理的人。因为听到的人已经不高兴了。当我们听到一个坏消息的时候，不管是再怎么成熟、再怎么稳重的人，自然而然地，他第一个反应都会不高兴。有些人就很容易形于外，就反应出来。因此就说在一个组织里面，其实不光是一个企业组织，在任何组织，通常都容易这样。其实坏消息是传的很慢很慢的,我们常常讲神经的尾端，在一个组织第一层线的人，他就是一个神经的尾端，他会接触到烫、热、痒，但这些是否会传达到他的脑筋里面是很重要。我们想想看，当不能传达到脑筋的时候，所造成的伤害可能会更大。因此我常常就和我的团队、管理者讲，坏消息一定要传快些.当你有任何事情的时候，尤其是坏的事情，你一定要马上讲。其实马上讲，不见得是说你要你的经理或者你的老板去帮你解决，有时候只是让他知道这件事，然后我也跟你讲我可能处理的方式是怎样。这就是给我一个新的信息，让我知道，让我继续往前。这其实是个很重要的动作，因为我认为，尤其是对一些比较年轻的同事，这其实是一个很好的学习过程。
主要原因是这样，有时候我们会觉得某一个人特别的聪明，他什么都知道、什么都会，其实人很多都是从经验而来的。当你碰到一些事、处理过一些事，或者是你看过一些事以后你就会发现。当每个人站在不同的位置、不同的角度，其实看到的事情都不一样。可能因为生活背景的关系不一样，可能因为自己的兴趣不一样。我们常常说，当你看到一本书的时候，当你看到你想看的东西，就是你对什么感兴趣、心里想看什么的时候，你就会想，他和我的想法一模一样，但其实你并没有看到他的另外一面，甚至是说，当你人生再久一点，你的看法又会有所改变。我常常说“看山不是山，横看成岭侧成峰”，就是说你看同一件事情的时候，这个时候看这件事情，跟你过一年之后再看这件事情，再过两年看这件事情，你看法就不一样，为什么呢？就是说你对一件事的了解程度，它的深度和广度不一样，这就是一个很好学习深度和广度的时候。当你跟你的经理讲的时候，也许有些事情就像你想的一样很单纯、很简单，但有些东西却其实是对组织上可能会有一些影响，它可能是对整个业务有更大的影响你没有看到。它甚至可能是政治上的一些信息，它也可能是一件小事。我们常常讲像是一个暴风雨在一个小汤匙里面，有些是小的，但会扩展成一个很大的东西，如果你不在最先发生状况的时候做一些处理的话。这些其实是可以避免更大的问题、更大的状况产生。因此，我常常跟大家说，不要担心,我会尽量和你们共同解决这个问题，而不是找一个负责的人来砍头，这其实是一个比较正确的处理方式。
那各位一旦进入社会、进入一个组织的时候，我觉得这也是一个很好的去衡量你的老板他本身的气度、对事情的看法的标准。如果他不愿意接受坏消息，老是修理传达坏消息的人，这个组织或者这个部门的前景其实是堪忧的。因为我记得，中国也有一句俗话，就是“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”。在不先天下之忧的时候，你还是不忧的，那你如何在问题产生之前把它解决是很重要的。
另外一个是Inside out vs. Outside in.这其实是一个高尔夫球的术语。我们组织里面有很多人都知道我喜欢打高尔夫球，所以我就把这个用上了。它阐述的是一个被动和主动的关系。我希望我们的同事能够更主动而不是被动，主要的原因是，我们常常会听到有些人讲，因为别人怎么样，所以我现在怎么样，就是感觉自己是一个受害者。别人做了很多事情，因此造成我不能做很多很多的事情。其实我们如果换一种角度去想的话，其实你是可以做很多事情，你可以换被动为主动。我举一个例子来讲，我们从一个技术支持服务来看好了，尤其是在我们售后服务的过程中，今天当任何一个企业客户，当他打电话到我们组织来的时候，他们通常都不太高兴，为什么？因为他有问题才打来的，如果没有问题不会打电话到我们这里来。也就是他们一定是有问题，没有办法自己解决，需要我们解决才打电话来。所以当你碰到这个事情的时候客户已经不是很愉快，那如何达到我们前面讲的98%的客户满意程度？我们当然要尽力去解决他的问题。但是在过去几年中，我一直希望我们同事所做的事，就是能不能在问题没有发生之前，使它不会发生。所以我们在过去的两年中就建立了一个全球技术支持中心大学，它主要是针对一些企业客户和我们的一些合作伙伴，那我们怎么做呢？在过去一两年，我们针对不同的产品，找了大概六、七千个案例，就是发生的一些状况，然后我们把这六、七千个案例做一些分析，找出为什么会产生这些问题？我们就发现，其实是他在建设这个架构的时候，本来就没有设定好或者是一些步骤没有做到。那我们就说“好，我们可不可以把后面帮他维修、帮他改变的力量移到前面”，所以我们每一季就开设一个训练课程，就是针对经常性发生的问题，如何防止的一些技巧和一些知识，我们做这方面的传递。我其实是不希望你发生这些问题，如果你来参加这些东西，我可以跟你讲防止的方法，就像讲人的养生之道，我和你讲了如何养生，你就不会生病。这个推展到人生，所有的问题，大概都可以从被动换成主动，这就是取决于你怎么去想这件事，取决于你对这件事的欲望，你想要达到这个东西的一个目的有多高？这个可以决定一些。
另外一个